El Fiscal General Anthony G. Brown anunció un acuerdo con AdoreMe, Inc. que resuelve las reclamaciones de que la compañía no divulgó claramente sus términos de membresía VIP, con los consumidores de Maryland afectados elegibles para reembolsos y la compañía aceptando mejorar la transparencia y los procedimientos de cancelación.
Según el comunicado de prensa distribuido el jueves 8 de mayo: “El Fiscal General Anthony G. Brown anunció hoy que su División de Protección al Consumidor ha llegado a un acuerdo que resuelve una investigación de la tienda de lencería en línea AdoreMe, Inc. (AdoreMe). El acuerdo resuelve la alegación del Fiscal General de que AdoreMe comercializó engañosamente lencería con descuento a sus clientes sin revelar adecuadamente que, si aceptaban el descuento, se les inscribiría en un programa de membresía VIP que continuaría cobrándoles montos mensuales que podrían usar para futuras compras. Los consumidores que no querían permanecer en el programa VIP se enfrentaron a obstáculos para cancelar sus membresías.
Según el acuerdo de hoy, los consumidores de Maryland que nunca usaron sus membresías VIP recibirán reembolsos de los pagos realizados. Un grupo adicional de consumidores con grandes saldos a favor también tendrá derecho a obtener reembolsos de la compañía. "Los consumidores de Maryland merecen transparencia en sus compras en línea y no deberían enfrentar cargos mensuales ocultos", declaró el Fiscal General Brown. "Este acuerdo garantiza reembolsos para los residentes de Maryland afectados y establece directrices claras para prevenir prácticas engañosas similares".
El sitio web de AdoreMe ofrecía a los consumidores la posibilidad de recibir un descuento en la compra de lencería, pero solo si se inscribían en su programa VIP, que requería pagos mensuales de $39.95 que podían utilizarse para futuras compras. Según los términos del acuerdo de hoy, AdoreMe puede seguir inscribiendo a los consumidores en su programa de membresía, pero debe obtener su consentimiento expreso y divulgar de forma clara y visible los términos del programa antes de facturarles.
AdoreMe también debe proporcionar un aviso mejorado cada mes al facturar a los consumidores y facilitarles el acceso a las condiciones de su membresía. Para los consumidores que deseen cancelar, AdoreMe tiene prohibido crear obstáculos para la cancelación y debe proporcionar un medio sencillo para que los consumidores cancelen sus membresías, incluyendo un mecanismo en línea de fácil acceso en su sitio web. También debe atender con prontitud las solicitudes de cancelación de los consumidores y realizar los reembolsos oportunos. AdoreMe también dejará de facturar automáticamente a los consumidores si sus cuentas acumulan más de doce meses de crédito.
Todos los consumidores de Maryland que se inscribieron en las membresías VIP de AdoreMe, pero cuya membresía está inactiva, recibirán un reembolso equivalente al saldo de todos los fondos que pagaron a la compañía y que nunca utilizaron para realizar compras. El Fiscal General Brown prevé que estos cheques de reembolso se enviarán por correo a los consumidores en los próximos dos o tres meses.
Los consumidores de Maryland que aún tengan membresías VIP activas con AdoreMe serán contactados por la compañía en los próximos uno o dos meses y les ofrecerán la oportunidad de obtener un reembolso de hasta un año de pagos realizados. Si tienen preguntas sobre este programa de restitución, pueden llamar a la División de Protección al Consumidor al 410-528-8862.
Además de pagar la restitución a los consumidores, AdoreMe también acordó pagar a la Fiscalía General $250,000”.
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