Foto: Cortesía de WMATA
Los usuarios de Metro Access ahora tienen una nueva forma de reservar y gestionar sus viajes a cualquier hora del día. Desde el miércoles 18 de marzo, quienes llamen a Metro Access serán atendidos primero por un nuevo asistente digital disponible las 24 horas, diseñado para gestionar las consultas más frecuentes sin necesidad de esperar a un agente. El sistema permite reservar y cancelar viajes, así como consultar el estado de los mismos de inmediato, y ofrece la opción de transferir la llamada a un representante cuando se necesite asistencia adicional.
Metro indicó que la nueva herramienta busca brindar a los clientes respuestas más rápidas y mayor flexibilidad, especialmente fuera del horario habitual de reservas. Los clientes continuarán llamando a Metro Access como siempre, pero el asistente digital ahora los guiará a través de las solicitudes rutinarias relacionadas con sus viajes.
El asistente digital está disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Según Metro, los clientes pueden usarlo para reservar viajes fuera del horario habitual de reservas, siempre y cuando la hora de recogida sea posterior al día siguiente o dentro de al menos 32 horas.
“Estamos implementando esta herramienta en respuesta a los comentarios de nuestros clientes, quienes desean respuestas más rápidas y mayor flexibilidad al planificar sus viajes”, declaró Leroy Jones, director de operaciones de Metro. “El asistente digital Metro Access elimina los tiempos de espera para muchas solicitudes comunes y facilita a los clientes la planificación de sus viajes”. Metro indicó que el asistente también puede enviar los detalles del viaje por mensaje de texto.
Los clientes que utilicen el asistente digital para reservar un viaje deberán estar preparados para proporcionar su número de identificación de cliente y fecha de nacimiento, junto con la información de recogida y destino, si reservan por hora de recogida o con cita previa, el número de viajeros, cualquier necesidad de ayuda para la movilidad y cualquier instrucción para el conductor.
Para cancelaciones o consultas sobre el estado de los viajes, los clientes deben tener a mano su número de identificación de cliente y su fecha de nacimiento. Metro también recordó a los clientes que pueden gestionar sus viajes con Metro Access a través de la aplicación móvil MyTransit Manager, que permite a los usuarios seguir sus viajes en tiempo real, ver la ubicación de los vehículos en un mapa, recibir notificaciones de llegada, calificar su experiencia de viaje y compartir el estado del viaje con familiares o cuidadores.
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