Foto: Cortesía de WMATA
Metro se está preparando para lanzar un sitio web rediseñado y una aplicación Metro Pulse actualizada, con el objetivo de simplificar la planificación de viajes y mejorar la experiencia del cliente en toda la región.
El lanzamiento del nuevo sitio web WMATA.com está programado para el domingo 17 de mayo, seguido de la aplicación Metro Pulse actualizada el domingo 31 de mayo, a través de la App Store de Apple y Google Play Store.
Según Metro, ambas plataformas fueron rediseñadas teniendo en cuenta los comentarios de los clientes y con el objetivo de facilitar el acceso a la planificación de viajes, la información sobre el servicio, las tarifas y la atención al cliente.
“Estamos comprometidos con la mejora continua de la experiencia del cliente”, declaró Sarah Meyer, Directora de Atención al Cliente de Metro. “Sabemos que los clientes confían en Metro para obtener información clara y fiable, y estas mejoras ofrecen precisamente eso”.
Metro ha declarado que el rediseño de WMATA.com es la primera renovación importante del sitio desde 2016 y presenta un diseño optimizado para dispositivos móviles que refleja la forma en que la mayoría de los clientes acceden actualmente a la información sobre el transporte público.
Las nuevas funciones del sitio web incluyen herramientas de servicio integradas para planificar viajes, consultar servicios cercanos, información sobre trenes y autobuses, llegadas en tiempo real y detalles de las estaciones, todo en un mismo lugar. El sitio web también incorporará un chat de atención al cliente con inteligencia artificial, capaz de responder preguntas relacionadas con la planificación de viajes, información de llegadas y otras preguntas frecuentes. Los agentes de atención al cliente estarán disponibles de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 y los fines de semana de 8:00 a 20:00.
Metro indicó que las mejoras en la accesibilidad fueron un aspecto fundamental del rediseño, con mayor compatibilidad para lectores de pantalla y tecnologías de asistencia, mayor contraste de color y un tamaño de texto más grande. El sitio también será compatible con más de una docena de idiomas desde su lanzamiento, incluyendo español, chino, vietnamita, amárico, ruso, árabe, coreano, francés y dari.
La agencia también anunció que una futura actualización, prevista para finales de este año, incorporará una experiencia SmarTrip totalmente integrada en el sitio web. La aplicación Metro Pulse actualizada también ha sido rediseñada para optimizar la información y mejorar su usabilidad.
Las nuevas funciones incluyen una pestaña “Explorar” actualizada que muestra el servicio de autobuses y trenes cercanos con llegadas en tiempo real y alertas de servicio, una pestaña “Favoritos” personalizable para acceder rápidamente a las rutas y estaciones preferidas, y una pestaña “Planificar” mejorada que ofrece opciones de ruta basadas en el tiempo de viaje más rápido, la menor cantidad de pasos a pie o la menor cantidad de transbordos.
La aplicación también incluirá la misma experiencia de chat de atención al cliente con inteligencia artificial disponible en el nuevo sitio web, junto con fuentes más grandes, funciones de accesibilidad mejoradas y compatibilidad con el idioma español desde su lanzamiento.
Metro ha anunciado que se planean mejoras adicionales en futuras actualizaciones, que incluyen notificaciones push, información sobre el servicio de autobuses lanzadera durante las obras en las vías y una mayor variedad de idiomas disponibles.
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